Cieľom školenia je pripraviť prevádzkovateľov e-shopov, webov, portálov a online trhov na nové pravidlá predaja vo vzťahu k spotrebiteľom, ktoré sú účinné od 01.07.2024, aktualizovať povinnú dokumentáciu (všeobecné obchodné podmienky, reklamačný poriadok, formuláre a pod.), popísať nový proces uvádzania zliav pre zákazníkov, reklamačný proces a rozobrať najčastejšie otázky a problémy pri online predaji.

Prečo práve toto školenie? 

Sústreďujeme sa a cielime na praktickú stránku, proces online predaja s praktickými príkladmi, ktorý je najčastejšie kontrolovaný štátnymi orgánmi ako Slovenská obchodná inšpekcia a sú predmetom častých súdnych sporov so spotrebiteľmi. Účastníci obdržia aktualizované vzory vo WORD forme, ktoré môžu v praxi ihneď uplatňovať.

Bola prijatá nová spotrebiteľská regulácia, ktorá výrazným spôsobom zmení proces online predaja a to už od 01.07.2024. Od vtedy musia prevádzkovatelia e-shopov, webov, portálov a online trhov vykonať nielen zmeny textov v právnych dokumentoch, ktoré majú zverejnené, ale podľa nových pravidiel realizovať proces predaja, uplatňovanie zliav, vykonávanie reklamačného procesu a pod. Kontrolný štátny orgán môže okrem pokuty predbežným opatrením podľa § 33 nového zákona zakázať prevádzkovateľovi predaj.

Medzi novými pravidlami sú napr. nové informačné povinnosti predávajúcich vo vzťahu k zákazníkom, nové lehoty na odstúpenie od zmluvy (v niektorých prípadoch až 30 dní), nový proces uvádzania zliav, ak bude predávajúci ponúkať zľavy, nový reklamačný proces ako napr. vytknutie vady v 2 mesačnej lehote, pravidlá pri recenziách, ktoré sú zverejnené atď. atď. Nová právna úprava zavádza aj nový druh zmluvy v online prostredí a to Zmluva s digitálnym plnením, ktorá rozlišuje digitálne služby a obsah.

Z dôvodu mnohých zmien pri online predaji, pripravujeme školenie s praktickými príkladmi nového procesu predaja s novou textáciou dokumentov, ktoré môžete hneď po školení zverejniť. Pripravujeme aj praktické príklady s časovou osou od objednávky zákazníka, cez splnenie všetkých povinností predávajúceho, až po doručenie tovaru, s následnými novými pravidlami reklamačného procesu, možného odstúpenia od zmluvy a s tým súvisiacimi právami a povinnosťami pri platnom a neplatnom odstúpení od zmluvy (kedy napr. predávajúci nemusí vrátiť kúpnu cenu a pod.). Účastníci obdržia aktualizované vzory.

Osnova školenia:

Aktualizované vzory, ktoré poskytneme účastníkom:

Všeobecné obchodné podmienky

Reklamačný poriadok

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Reklamačný formulár

Kto je Váš lektor

JUDr. Jozef Lukajka, PhD.  je vedúcim advokátom Advokátskej kancelárie LUKAJKA & PARTNERS s. r. o. Viac ako 15 rokov sa venuje uplatňovaniu nárokov a zastupovaniu klientov v súdnych konaniach, konaniach so Slovenskou obchodnou inšpekciou, s inšpektorátmi práce a ďalšími štátnymi inštitúciami. Právnemu rámcu e-shopov, webov a portálov a ich zastupovaniu v súdnych konaniach, konaniach so SOI a s Úradom na ochranu osobných údajov sa venuje od samotného prijatia základných zákonov pre túto oblasť (zákon č. 102/2014 Z. z., zákon č. 122/2013 Z. z., a pod.) v zmysle neskorších novelizácií a nových zákonov. Od prijatia týchto zákonov poskytol viac ako 300 právnych riešení pre prevádzkovateľov e-shopov, webov a portálov, vrátane štátnych kontrol a súdnych sporov. Jeho rady a názory môžete vidieť tu na LinkedIn 

Termín, miesto a čas

04.06.2024, Online (09:00 – 12:30 hod.)

04.06.2024, Trenčín, Jesenského 12 – priestory advokátskej kancelárie (09:00 – 12:30 hod.)

Ceny školení:

Prezenčné školenie 150 € bez DPH t.j. 180 eur s DPH

V účastníckom poplatku prezenčného školenia je zahrnutá osobná účasť na školení v Trenčíne, možnosť pokladať otázky lektorovi, občerstvenie, vzory a prezentácia.

Online školenie 150 € bez DPH t.j. 180 eur s DPH

V účastníckom poplatku online školenia je zahrnuté: online vysielanie školenia, možnosť zadávať online otázky lektorovi, vzory a prezentácia, videozáznam. Ak sa online prenosu nezúčastníte v celom rozsahu, školenie si možno neskôr pozrieť zo záznamu, ktorý máte k dispozícii po dobu 30 dní.

InHouse školenie

Táto forma školenia sa uskutoční na mieste a čase ktorý si určíte Vy. Počet Vašich zamestnancov, ktorí sa ho zúčastnia, nie je obmedzený. Pre nezáväznú cenovú ponuku stačí zaslať žiadosť o cenovú ponuku.

Na konkrétny typ školenia je potrebné prihlásiť sa vopred prostredníctvom registračného formuláru zobrazeného na pravej strane.